保來發(fā)為用戶提供優(yōu)質(zhì)全面的售前、售后服務(wù),不論用戶對產(chǎn)品和服務(wù)有任何需求和問題,都將得到保來發(fā)客服中心周到細致的幫助。同時,客服中心會將用戶的反饋進行分類,如保來發(fā)能處理的,由保來發(fā)負責解決用戶的問題;如屬于保來發(fā)授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的責任,客服中心將迅速與有關(guān)授權(quán)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系,盡快解決客戶的問題或給出相應(yīng)的解答。
一、保修服務(wù)
(一)下列情況屬于免費維修范圍,保來發(fā)提供一年的售后免費維修服務(wù)
本產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)的保修,保修時須提交保修卡及有效購買憑證;
保修只針對本產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題而引起的故障。
(二)下列情況不屬于免費維修范圍,保來發(fā)可提供有償維修服務(wù)
未按使用說明書的要求安裝、使用、維護及保管導致的產(chǎn)品故障或損壞的;
產(chǎn)品型號、序列號與產(chǎn)品不符的;
無產(chǎn)品保修卡和有效購買憑證的;
超過保修有效期,經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用的;
非保來發(fā)技術(shù)人員或保來發(fā)授權(quán)服務(wù)商自行拆動而損壞的;
意外因素或人為因素導致產(chǎn)品損壞的;
因不可抗拒力(如水災、火災、地震等)造成損壞的。
*注:此保修條款,保來發(fā)保留最終解釋權(quán)。
二、產(chǎn)品運送
關(guān)于產(chǎn)品保修的運費,寄到保來發(fā)公司的運費由用戶承擔,寄回用戶的運費有保來發(fā)公司承擔。
保來發(fā)產(chǎn)品的運送,可能由保來發(fā)授權(quán)服務(wù)機構(gòu)發(fā)貨送到用戶指定地點,或由保來發(fā)通過快遞的方式將產(chǎn)品送達用戶。不論采用何種方式運送產(chǎn)品,如果用戶收到的產(chǎn)品包裝不完整,配件不全或運輸造成產(chǎn)品有所損壞而影響到產(chǎn)品質(zhì)量,請用戶立即與保來發(fā)授權(quán)服務(wù)機構(gòu)或保來發(fā)客戶服務(wù)中心聯(lián)系,并當著運輸公司人員驗貨或拍照取證。我們確認責任范圍后,將根據(jù)用戶的要求及時對產(chǎn)品進行維修或換新處理。